Uslovi kupovine, isporuka, reklamacije i kartično plaćanje
Ovi uslovi važe za potrošače koji poručuju robu na afromarket.rs. Pre potvrde porudžbine prikazuju se roba, količina, konačna cena, trošak i način isporuke i raspoloživi načini plaćanja.
Trgovac, kontakt i cene
Prodavac je pravno lice navedeno u nastavku. Istaknute cene su konačne maloprodajne cene u RSD; dodatni troškovi postoje samo ako su jasno prikazani pre slanja porudžbine.
- Trgovac
- AfroMarket d.o.o. Novi Sad
- Matični broj
- 22127837
- PIB
- 115209296
- Šifra delatnosti
- 4791
- Adresa
- Rumenka, Vojvode Putnika 10, Srbija
- Veb-sajt
- https://afromarket.rs/index.php?route=common/home&language=sr-sr
- afromarket.rs@gmail.com
- Telefon
- +381 62 960 46 45
- PDV status i cene
- Prikazane cene su konačne maloprodajne cene. AfroMarket d.o.o. Novi Sad nije evidentiran kao obveznik PDV-a; PDV se ne obračunava niti iskazuje u cenama.
Poručivanje i zaključenje ugovora
Kupac može pregledati i ispraviti podatke pre slanja porudžbine. Klik na završno dugme jasno označeno obavezom plaćanja šalje porudžbinu. Automatska poruka potvrđuje prijem, a ugovor je zaključen kada AfroMarket elektronski potvrdi prihvatanje porudžbine. Ako roba ili tačna cena nisu raspoloživi, ništa se ne menja bez saglasnosti kupca; rezervacija na kartici se stornira.
Isporuka i preuzimanje
Dostupne zone, ograničenja, cena dostave i procenjeni rok prikazuju se pre poručivanja. Dostava je u ugovorenom roku, a najkasnije 30 dana ako drugi rok nije ugovoren. Ako isporuka izostane i ne bude izvršena ni u primerenom dodatnom roku, ili je rok bio bitan, kupac može raskinuti ugovor; uplaćeni iznos vraća se bez odlaganja, najkasnije u roku od tri dana.
Kartično plaćanje
Rezervacija i naplata
Banka najpre rezerviše iznos porudžbine (PREAUTH). AfroMarket naplaćuje rezervisani iznos (POSTAUTH) tek nakon otpreme ili predaje robe. Do naplate iznos može biti prikazan kao rezervisan na računu kartice. Ako porudžbina nije prihvaćena ili neće biti isporučena, rezervacija se stornira.
Zaštita podataka kartice
Broj kartice, datum važenja i CVV unose se isključivo na zaštićenoj stranici procesora i potvrđuju programom zaštite kartičnog sistema. AfroMarket ne prima i ne čuva pune podatke kartice.
Povraćaj na karticu
Povraćaj za porudžbinu plaćenu karticom izvršava se storniranjem ili refundacijom originalne transakcije na isti kartični račun, ne u gotovini, na drugu karticu niti proizvoljnim transferom. Ako kartica više nije aktivna, kupac se obraća izdavaocu kartice, a AfroMarket i banka rešavaju povraćaj kroz originalnu transakciju.
Potvrda plaćanja
Sajt prikazuje rezultat tek posle provere kod procesora. Potvrda porudžbine i raspoloživi podaci o kupovini šalju se na e-mail kupca kao trajni zapis. Ako je status još u proveri, ne pokrećite novu uplatu.
Valuta i konverzija
Sva plaćanja se izvršavaju u lokalnoj valuti Republike Srbije, dinarima (RSD). Ako je cena informativno prikazana i u drugoj valuti, koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Kartična organizacija konvertuje iznos zaduženja u lokalnu valutu vlasnika kartice po svom kursu, koji trgovcu nije poznat u trenutku plaćanja, pa je moguća manja razlika u odnosu na informativnu cenu.
Prihvaćene kartice
Pravo na odustanak od ugovora na daljinu
Potrošač može bez navođenja razloga odustati u roku od 14 dana od dana kada je on, ili lice koje je odredio a koje nije prevoznik, primio robu. Dovoljno je da pre isteka roka pošalje nedvosmislenu izjavu e-mailom, poštom ili drugim objavljenim kanalom; korišćenje ponuđenog obrasca nije obavezno.
Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne važi, između ostalog, za robu podložnu brzom kvarenju ili sa kratkim rokom trajanja, zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je otpečaćena posle isporuke, robu nerazdvojivo pomešanu sa drugom robom i robu izrađenu po posebnim zahtevima. Ovi izuzeci ne ukidaju pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja ili pogrešne isporuke.
Vraćanje robe i novca posle odustanka
Posle odustanka kupac vraća robu bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, i snosi samo neposredni trošak vraćanja ako trgovac nije preuzeo taj trošak. Kupac odgovara samo za umanjenu vrednost nastalu rukovanjem većim od potrebnog za proveru robe. AfroMarket vraća plaćeni iznos i trošak najjeftinije uobičajene dostave u roku od 14 dana od prijema izjave, uz pravo da sačeka prijem robe ili dokaz o slanju.
Otvori obrazac za odustanakSaobraznost robe prema vrsti proizvoda
Pravila o saobraznosti važe za svu robu, ali se postojanje nesaobraznosti i odgovarajući način njenog otklanjanja procenjuju prema prirodi proizvoda.
Prehrambeni proizvodi
Prehrambeni proizvod mora pri isporuci odgovarati porudžbini i deklaraciji, biti bezbedan i odgovarajućeg kvaliteta, a ambalaža mora biti neoštećena kada je bitna za bezbednost ili kvalitet. Ako je proizvod pri prijemu pogrešno isporučen, oštećen ili pokvaren, ako mu je već istekao deklarisani rok trajanja ili ima drugi nedostatak, potrošač treba da ga ne konzumira i da se javi bez odlaganja. Fotografije proizvoda, deklaracije, roka trajanja i LOT broja mogu pomoći u proveri, ali nisu uslov za prijem reklamacije. Zbog prirode hrane opravka nije primenljiva; opravdana reklamacija rešava se zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora uz povraćaj novca, kada su ispunjeni zakonski uslovi. Opšti zakonski rok odgovornosti nije rok trajanja niti obećanje da je hrana upotrebljiva dve godine: nesaobraznost se ocenjuje prema prirodi proizvoda, deklarisanom roku trajanja, stanju pri isporuci i navedenim uslovima čuvanja.
Neprehrambeni proizvodi
Za neprehrambene proizvode trgovac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od predaje robe. Potrošač treba da je prijavi bez odlaganja nakon što je uoči. U zavisnosti od prirode robe i nedostatka, na raspolaganju su opravka ili zamena, a kada su ispunjeni zakonski uslovi i odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora. Do početka primene Zakona o zaštiti potrošača iz 2026. godine, za nesaobraznost u prvih šest meseci potrošač može izabrati zamenu, umanjenje cene ili raskid, dok je opravka moguća samo uz njegovu izričitu saglasnost. Od 2. avgusta 2026. ovo posebno pravo izbora važi za nesaobraznost koja se pojavi u prvih 30 dana od isporuke.
Reklamacije
Reklamacija se prima telefonom, pisanim putem ili elektronski na objavljenim kontaktima, uz račun ili drugi dokaz o kupovini. Trgovac odmah potvrđuje prijem i daje broj reklamacije, odgovara najkasnije u roku od osam dana, a prihvaćenu reklamaciju rešava u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Ambalaža nije uslov. Odbijen odgovor sadrži obrazloženje i obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.
Kontakt i reklamacije · afromarket.rs@gmail.com · +381 62 960 46 45 · Rumenka, Vojvode Putnika 10, Srbija
Vansudsko rešavanje spora
Ako reklamacija nije rešena, potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora preko zvanične platforme Ministarstva. Pre toga mora biti izjavljena reklamacija trgovcu; trgovac učestvuje u postupku u skladu sa zakonom.
Zvanična platforma za vansudsko rešavanje sporovaPrivatnost
Obrađuju se podaci potrebni za porudžbinu, isporuku, korisničku podršku i zakonske obaveze. Puni podaci kartice ne prolaze kroz AfroMarket i ne čuvaju se u prodavnici.
Politika privatnosti