Условия покупки, доставка, рекламации и оплата картой
Эти условия действуют для потребителей, заказывающих товары на afromarket.rs. До отправки заказа сайт показывает товары, количество, окончательную цену, стоимость и способ доставки, а также доступные способы оплаты.
Продавец, контакты и цены
Продавцом является указанное ниже юридическое лицо. Все цены — окончательные розничные цены в RSD; дополнительная плата взимается только тогда, когда она ясно показана до отправки заказа.
- Продавец
- AfroMarket d.o.o. Novi Sad
- Регистрационный номер / MB
- 22127837
- PIB
- 115209296
- Код деятельности
- 4791
- Адрес
- Rumenka, Vojvode Putnika 10, Srbija
- Сайт
- https://afromarket.rs/index.php?route=common/home&language=ru-ru
- afromarket.rs@gmail.com
- Телефон
- +381 62 960 46 45
- Статус PDV и цены
- Prikazane cene su konačne maloprodajne cene. AfroMarket d.o.o. Novi Sad nije evidentiran kao obveznik PDV-a; PDV se ne obračunava niti iskazuje u cenama.
Оформление заказа и заключение договора
До отправки покупатель может проверить и исправить заказ. Нажатие последней кнопки, ясно обозначенной как создающей обязанность оплаты, отправляет заказ. Автоматическое сообщение подтверждает получение; договор заключён, когда AfroMarket электронно подтверждает принятие заказа. Если товара нет или цена ошибочна, без согласия покупателя ничего не меняется, а резерв по карте отменяется.
Доставка и получение
Доступные зоны, ограничения, стоимость и ориентировочный срок доставки показываются до заказа. Доставка выполняется в согласованный срок и не позднее 30 дней, если иной срок не согласован. Если доставка не выполнена и в разумный дополнительный срок либо исходный срок был существенным, покупатель может расторгнуть договор; уплаченная сумма возвращается без задержки, не позднее трёх дней.
Оплата картой
Резервирование и списание
Сначала банк резервирует сумму заказа (PREAUTH). AfroMarket списывает её (POSTAUTH) только после отправки или передачи товара. До списания сумма может отображаться как зарезервированная. Если заказ не принят или не будет доставлен, резерв отменяется.
Защита данных карты
Номер карты, срок действия и CVV вводятся только на защищённой странице процессинга и подтверждаются программой защиты платёжной системы. AfroMarket не получает и не хранит полные данные карты.
Возвраты на карту
Возврат по заказу, оплаченному картой, выполняется отменой или возвратом исходной транзакции на тот же карточный счёт — не наличными, не на другую карту и не произвольным переводом. Если карта больше не активна, покупатель обращается к её эмитенту, а AfroMarket и банк проводят возврат через исходную транзакцию.
Подтверждение оплаты
Сайт показывает результат только после проверки у процессинга. Подтверждение заказа и доступные сведения о покупке отправляются на e-mail покупателя как долговременная запись. Если статус ещё проверяется, не начинайте новую оплату.
Валюта и конвертация
Все платежи выполняются в местной валюте Республики Сербия — сербских динарах (RSD). Если цена дополнительно показана в другой валюте для справки, используется средний курс Народного банка Сербии. Платёжная система конвертирует сумму списания в местную валюту владельца карты по своему курсу, неизвестному продавцу в момент оплаты, поэтому возможна небольшая разница со справочной ценой.
Принимаемые карты
Право на отказ от дистанционного договора
Потребитель вправе без объяснения причины отказаться от договора в течение 14 дней со дня, когда он или назначенное им лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар. Достаточно до истечения срока направить недвусмысленное заявление по e-mail, почте или другому опубликованному каналу; предложенная форма необязательна.
Исключения из права на отказ
Право на отказ, в частности, не распространяется на быстро портящиеся товары или товары с коротким сроком годности, запечатанные товары, непригодные для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены после вскрытия, товары, неразделимо смешанные с другими, и товары, изготовленные по индивидуальному заказу. Исключения не отменяют право на рекламацию при несоответствии, повреждении или неверной доставке.
Возврат товара и денег после отказа
После отказа покупатель возвращает товар без задержки, не позднее 14 дней после направления заявления, и оплачивает только непосредственную стоимость возврата, если продавец не взял её на себя. Покупатель отвечает лишь за снижение стоимости из-за обращения сверх необходимого для проверки. AfroMarket возвращает цену и стоимость самого дешёвого обычного способа доставки в течение 14 дней после получения заявления, но может ждать получения товара или доказательства отправки.
Открыть форму отказаСоответствие товара с учётом его вида
Правила о соответствии договору действуют для всех товаров, однако наличие несоответствия и подходящий способ его устранения оцениваются с учётом характера товара.
Продовольственные товары
При доставке пищевой продукт должен соответствовать заказу и маркировке, быть безопасным и надлежащего качества; упаковка должна быть неповреждённой, когда от неё зависят безопасность или качество. Если при получении товар оказался не тем, что был заказан, повреждённым или испорченным, его заявленный срок годности уже истёк либо имеется иной недостаток, потребителю следует не употреблять его и без задержки обратиться к продавцу. Фотографии товара, маркировки, срока годности и номера партии (LOT) помогут провести проверку, но не являются условием приёма рекламации. Ремонт к пищевым продуктам неприменим; обоснованная рекламация разрешается заменой, соразмерным уменьшением цены или расторжением договора с возвратом денег, когда выполнены предусмотренные законом условия. Общий законный срок ответственности не является сроком годности и не означает, что продукт должен быть пригоден к употреблению в течение двух лет: несоответствие оценивается по характеру продукта, заявленному сроку годности, состоянию при доставке и указанным условиям хранения.
Непродовольственные товары
Для непродовольственных товаров продавец отвечает за несоответствие, проявившееся в течение двух лет после передачи товара. Потребителю следует сообщить о нём без задержки после обнаружения. В зависимости от характера товара и недостатка доступны ремонт или замена, а при наличии предусмотренных законом условий — соразмерное уменьшение цены или расторжение договора. До начала применения Закона о защите потребителей 2026 года при несоответствии, возникшем в первые шесть месяцев, потребитель может выбрать замену, уменьшение цены или расторжение, а ремонт возможен только с его явного согласия. С 2 августа 2026 года такое специальное право выбора действует при несоответствии, возникшем в первые 30 дней после доставки.
Рекламации
Рекламации принимаются по телефону, письменно или электронно по опубликованным контактам при наличии чека либо иного доказательства покупки. Продавец сразу подтверждает приём и присваивает номер, отвечает не позднее восьми дней и разрешает принятую рекламацию в течение 15 дней либо в течение 30 дней для технических товаров и мебели. Упаковка не является условием. Отказ содержит обоснование и информацию о внесудебном разрешении спора.
Контакты и рекламации · afromarket.rs@gmail.com · +381 62 960 46 45 · Rumenka, Vojvode Putnika 10, Srbija
Внесудебное разрешение споров
Если рекламация не разрешена, потребитель может начать внесудебное разрешение потребительского спора через официальную платформу Министерства. Сначала необходимо заявить рекламацию продавцу; продавец участвует в процедуре в соответствии с законом.
Официальная платформа внесудебного разрешения споровКонфиденциальность
Обрабатываются только данные, необходимые для заказа, доставки, поддержки и исполнения законных обязанностей. Полные данные карты не проходят через AfroMarket и не хранятся магазином.
Политика конфиденциальности